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華夏銀行鄭州建設路支行:暖心關愛 疫路同行

來源:未知 時間:2020-05-18

新冠病毒疫情期間,華夏銀行鄭州建設路支行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念,始終堅持為客戶提供有溫度的金融服務,讓客戶感受來自華夏銀行的關愛。

創新服務方式,開展網上會客廳

隔離疫情,但不能隔離愛。華夏銀行鄭州建設路支行在疫情休業期間服務從未間斷,支行員工利用釘釘、微信等線上社交軟件建立群聊聯系客戶,為廣大市民及企業提供足不出戶的線上智能服務。當客戶有疑問時,支行員工第一時間在群里回復客戶問題,在線協助客戶辦理業務;疫情期間,大部分企業同樣無法正常辦公,建設路支行更是聯系企業財務人員利用客服電話、手機銀行、微信公眾號等線上服務渠道,為企業提供24小時不間斷的金融服務,客戶在家可隨時辦理工資發放、業務往來等日常業務,提升了金融服務的便捷性和可得性,降低了病疫傳染風險;同時,支行積極對接各級政府部門、防疫醫療機構、防疫生產企業和公益機構,為其提供一站式的綠色金融服務通道。

提升服務水平,舉辦線上沙龍

疫情期間,華夏銀行鄭州建設路支行將客戶活動轉移線上,舉辦線上保險沙龍活動。支行理財經理從CRM系統里篩選目標客戶,逐戶電話邀約,最終邀約了110位客戶參與本次活動。支行理財經理首先針對疫情給客戶做好相關風險提示,邀請英大保險的專業老師為客戶講解如何在疫情防控期間做好資產的防護及相關保證工作。工作人員與客戶在線上深入交流,針對客戶提出的家庭資產配置問題,一一解答。講堂結束后,設置有獎問答環節,客戶積極參與,微信群內氣氛活躍。本次活動得到客戶的一致好評,滿足了客戶多方面的金融需求,讓客戶感受到華夏銀行的溫度。

做好疫情防控,保護客戶健康

網點復工后,華夏銀行鄭州建設路支行在保障基本金融服務的同時,切實做好防控防疫工作,采取一系列防控措施,全力保障客戶身體健康。

一是建立防控制度,提高一線人員及客戶的風險防控意識,加強一線人員及客戶的健康管理和監測。建設路支行利用微信,LED屏幕,微信群朋友圈等方式普及宣傳疫情防控知識。及時購置醫用口罩、酒精、測溫儀、手套等防疫用品,提供給一線員工及前來辦理業務的客戶。網點門口設立監測點,開展體溫篩查,距離一米安全距離排隊測溫等,做好登記體溫正常方可進入。設立進出口分離制度,視情況適當控制顧客數量。同時設立應急區域,出現疑似癥狀人員先暫時隔離,再按照相關規定處理。

二是加強空氣流通,每天定時定期清潔消毒并作好記錄,網點對高頻接觸的物體表面增加消毒次數。網點分別在高低柜,理財,自助設備等區域設立免費洗手消毒液,辦理業務客戶免費發放一次性手套。不僅保障大廳一日3次消毒處理,更是每小時巡檢記錄,提高辦公區域消毒頻率。

三是為防止現金流轉可能帶來的病毒傳播,建設路支行嚴格對現金進行把控,做到收支兩條線。向客戶付款時,全部使用原封新券。將收回的現金,及時采取噴霧消毒并封存隔離,竭力保護員工和客戶的健康安全。

貼心服務客戶,贈送防疫物資

復工期間,華夏銀行鄭州建設路支行為助力客戶復工復產,開展 “暖心關愛,疫路同行”活動。為最需要防疫物資的商戶類客戶,精心準備復工防疫愛心套裝:一次性手套、84消毒液和酒精等防護用品,為急需客戶送上門,筑起堅實的健康防護墻,獲得客戶的一致稱贊,對支行的貼心服務表示贊揚。

華夏銀行鄭州建設路支行將繼續全力支持疫情防控工作,同時用真心、用真情、用熱愛服務好每一位客戶,真正做到情系客戶,貼心服務,做客戶身邊“有溫度的銀行”。

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